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Fragen und Antworten
Top 5 FRAGEN
Wir haben viele verschiedene Arten von Aktionen – von Freispielen bis hin zu Boni, Turnieren und anderen interessanten Aktionen, die ständig aktualisiert werden. Du findest die verfügbaren Angebote im Bereich „Angebote des Tages“ im Navigationsmenü links, sobald du eingeloggt bist.
Du kannst persönliche Einzahlungslimits unter Mein Konto > Einstellungen festlegen. Du kannst dort auch weitere Einstellungen vornehmen, wie z. B. den Zugriff auf dein Konto für einen bestimmten Zeitraum sperren. Diese Funktionen findest du im Abschnitt „Spielerbeschränkung“. >> Weitere Informationen zu verantwortungsvollem Spielen.
Mit der Auszahlungsquote wird der Prozentsatz des Einsatzes beschrieben, den ein Spielautomaten im Schnitt wieder an die Spieler auszahlt. Dies ist ein mathematisch anhand des Zufalls-Algorithmus ermittelter Wert, der sich erst über Tausende Spins einstellt. Der RTP in einer einzelnen Session kann vom angegebenen Wert nach oben oder unten gleichermaßen abweichen.
Der Mindesteinsatz hängt vom Spielautomaten ab und kann bei Slots mit geringem Einsatz schon bei einem Cent beginnen. Der Höchsteinsatz je Spin ist in Deutschland gesetzlich geregelt und beträgt 1 Euro je Spin.
Häufig liegt es daran, dass entweder noch eine Spiel-Session aktiv oder ein Bonus aktiv ist, dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind. Prüfe zudem, ob du alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen hast, da Auszahlungen erst nach erfolgreicher Prüfung deines Kontos freigegeben werden können.
Für den Identitätsnachweis akzeptieren wir z. B. deinen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Deine Adresse bestätigst du am besten mit einer offiziellen Verbrauchsabrechnung (z. B. Strom oder Gas) oder einem Bankauszug, wobei diese Dokumente nicht älter als drei Monate sein dürfen.
Deine Dokumente werden von uns zeitnah (i.d.R. innerhalb von 12 Stunden) geprüft. Eine Verzögerung kann auftreten, falls weitere Nachweise benötigt werden. Kontaktiere unseren Support, falls du innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung von uns erhalten hast. Sobald unsere Einzahlungsstelle die Dokumente geprüft hat, erhältst du eine E-Mail, die dich über den Status der Prüfung informiert.
BONI, AKTIONEN UND BELOHNUNGEN
Wir haben viele verschiedene Arten von Aktionen – von Freispielen bis hin zu Boni, Turnieren und anderen interessanten Aktionen, die ständig aktualisiert werden. Du findest die verfügbaren Angebote im Bereich „Angebote des Tages“ im Navigationsmenü links, sobald du eingeloggt bist.
Gehe zum Abschnitt „Angebote des Tages“ im seitlichen Navigationsmenü und wähle dein bevorzugtes Angebot aus. Mit einem Klick auf „Einzahlen“ wirst du zur Kasse weitergeleitet, wo du deine Einzahlung für die Aktion durchführen kannst. Der passende Bonus-Code wird automatisch angewendet.
Ja, wir haben einen exklusiven VIP-Club. Die Mitgliedschaft ist jedoch nur auf persönliche Einladung möglich. Behalte einfach deinen E-Mail-Posteingang im Auge – vielleicht bist du schon bald dabei!
Manche Belohnungen (z. B. aus exklusiven Aktionen) müssen manuell aktiviert werden. Prüfe bitte den Bereich „Prämien“ im Menü, ob die Belohnung dort auf dich wartet. Sollte sie dort nicht zu finden sein und auch nicht automatisch gutgeschrieben worden sein, melde dich bitte kurz bei unserem Kundenservice.
Bonusguthaben ist in der Regel für den Einsatz an Spielautomaten gedacht. Bitte beachte, dass Boni an Umsatzbedingungen geknüpft sind und nicht jedes Spiel zu 100 % zur Erfüllung dieser Bedingungen beiträgt. Wir empfehlen dir daher, vorab immer einen kurzen Blick in die Bonusbedingungen zu werfen.
Bei manchen Spielen kann nur mit Echtgeld gespielt werden. Ob du dein Bonusguthaben in einem bestimmten Spiel nutzen kannst, siehst du ganz einfach auf der Informationskarte (Klick auf das ⓘ Symbol beim Spiel), bevor du es startest. Wird dort das Bonus-Symbol angezeigt, kannst du loslegen.
Den aktuellen Fortschritt der jeweiligen Umsatzbedingungen findest du im seitlichen Navigationsmenü unter „Kasse“ sowie im Abschnitt „Aktive Boni“. Dort siehst du genau, wie viel du noch setzen musst, um den Bonus in Echtgeld umwandeln zu können.
Die Levels basieren rein auf deiner Spielaktivität: Jeder Einsatz bringt dich der nächsten Stufe näher. Einen Überblick über die einzelnen Level findest du im Menü (☰) unter „My Levels“ . Keine Sorge, du kannst nicht im Level absteigen!
Nicht jeder Level-Aufstieg löst automatisch eine Sofort-Belohnung aus. Wenn es eine Prämie für das neue Level gibt, findest du sie im Bereich „Prämien“ . Keine Sorge, dein Fortschritt lohnt sich auf lange Sicht immer.
Ja, Boni sind nicht unbegrenzt gültig. Die genaue Laufzeit und die Frist, in der du die Umsatzbedingungen erfüllen musst, findest du in den jeweiligen Bonusbedingungen des Angebots.
Wenn du einen Bonus nicht rechtzeitig nutzt oder die Umsatzbedingungen nicht innerhalb der Frist erfüllst, wird das restliche Bonusguthaben (und daraus erzielte Gewinne) automatisch von deinem Konto entfernt. Dein eingezahltes Echtgeld bleibt davon selbstverständlich unberührt.
Bonusangebote sind für ein bestimmtes Zeitfenster gültig und verfallen dann automatisch. Falls du einen aktiven Bonus vorher entfernen möchtest, beende bitte dein laufendes Spiel und kontaktiere dann unseren Kundenservice mit der Bitte, den laufenden Bonus zu stornieren.
MEIN KONTO
Wenn du deinen Account reaktivieren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Er hilft dir bei der Reaktivierung deines Kontos gerne weiter.
Wenn bei deinem Konto ein Selbstausschluss durchgeführt wurde, betrifft dies alle Glücksspielkonten bundesweit.
Wenn du dein Konto auflösen möchtest, kannst du einfach die „Spielerbeschränkung“ nutzen, die du hier findest: Menü (☰) > Mein Konto > Einstellungen > Spielerbeschränkung. Dort findest du diesen Link: „Ich möchte mein Konto schließen“. Klicke darauf und befolge die Anweisungen.
Du kannst etwaige Einschränkungen unter „Mein Konto“ > „Einstellungen“ . Wenn dort keine Einschränkungen zu sehen sind, du aber dennoch nicht um echtes Geld spielen kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.
Das bedeutet höchstwahrscheinlich, dass du dich in der Vergangenheit bereits bei uns registriert hast. Bitte versuche dich einzuloggen oder nutze die „Passwort vergessen“-Funktion, anstatt ein neues Konto zu erstellen.
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner und füge unsere Adresse zu den sicheren Absendern hinzu. Stelle zudem in deinen Kontoeinstellungen unter „Persönliche Daten“ sicher, dass deine E-Mail-Adresse korrekt und ohne Tippfehler hinterlegt ist.
Klicke beim Login einfach auf „Passwort vergessen?“ , um dein Passwort per E-Mail zurückzusetzen. Falls du deinen Benutzernamen nicht mehr weißt, hilft dir unser Kundenservice nach einem kurzen Abgleich deiner Daten gerne weiter.
Du kannst kleinere Fehler im Menü unter Mein Konto > Meine Infos > Persönliche Informationen selbst korrigieren. Bei sensiblen Daten (wie Name oder Geburtsdatum) kontaktiere bitte unseren Support, da diese aus Sicherheitsgründen manuell geprüft und geändert werden müssen.
Dies kannst du unter Mein Konto > Meine Infos > Persönliche Informationen erledigen. Sollte das Feld grau hinterlegt sein, sende bitte eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice, damit wir die Änderung der E-Mail-Adresse für dich durchführen können.
Du findest am Ende jeder Marketing-E-Mail einen Link zum Abmelden, den du einfach anklicken kannst. Alternativ kannst du deine Kommunikationspräferenzen auch jederzeit direkt in deinen Kontoeinstellungen verwalten: Mein Konto > Einstellungen > Benachrichtigungen/Präferenzen
Logge dich ein und navigiere im Kassenbereich deines Kontos zum Bereich „Mein Konto > Historie > Spielaktivität . Dort hast du vollen Einblick in deine getätigten Einsätze, Gewinne und Verluste der letzten Zeit. Außerdem erhältst du alle 60 Minuten automatisch einen genauen Überblick über deine Einsätze, Gewinne und Verluste.
Wähle ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, das eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält. Vermeide leicht zu erratende Informationen wie deinen Namen, dein Geburtsdatum oder einfache Wörter wie „Passwort123“.
Aktuell bieten wir keine manuelle 2FA-Aktivierung im Kundenprofil an, da unser System im Hintergrund bereits umfangreiche Sicherheitsprüfungen durchführt. Du kannst jedoch unter Mein Konto > Einstellungen > Passworteinstellungen eine zusätzliche PIN einrichten, die du beim Login neben deinem Passwort ebenfalls eingeben musst.
Gehe in den Bereich „Mein Konto“ und wähle dort Einstellungen > Passworteinstellungen aus. Dort kannst du dein aktuelles Passwort eingeben und ein neues festlegen sowie deine Sicherheitsfrage aktualisieren.
Erstelle bitte auf keinen Fall ein zweites Konto, sondern melde dich direkt per Live-Chat oder telefonisch bei unserem Support. Nach einer kurzen Identitätsprüfung helfen wir dir, deine neue E-Mail-Adresse im bestehenden Konto zu hinterlegen.
Adressänderungen müssen durch ein aktuelles Dokument (z. B. Meldebescheinigung oder Rechnung) bestätigt werden. Lade den Nachweis im Upload-Bereich deines Kontos hoch oder wende dich direkt an den Support, um die Daten anzupassen.
Da DrückGlück.de unter der deutschen Glücksspiellizenz operiert, ist unser Angebot ausschließlich für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland verfügbar. Eine Registrierung aus dem Ausland ist auf dieser Domain nicht möglich.
Du darfst grundsätzlich nur ein einziges Konto bei DrückGlück besitzen. Das Eröffnen von Mehrfachkonten ist verboten und führt zur sofortigen Sperrung aller betroffenen Accounts.
VERIFIKATION UND DOKUMENTE
Alle Spieler müssen Dokumente hochladen, um ihr Konto zu verifizieren. Dies ist gesetzlich so vorgesehen und trägt dazu bei, dass du sicher und legal spielen kannst. Um Dokumente zur Verifizierung hochzuladen, klicke im Menü einfach auf Mein Konto > Einstellungen und lade dort die Dokumente hoch.
Gehe einfach im Navigationsmenü auf „Mein Konto“ und klicke auf „Dokumente hochladen“.
Wähle dann die Art des Dokuments aus der Dropdown-Liste aus, klicke auf „Datei auswählen“ und dann auf „Hochladen“.
Wähle dann die Art des Dokuments aus der Dropdown-Liste aus, klicke auf „Datei auswählen“ und dann auf „Hochladen“.
Für den Identitätsnachweis akzeptieren wir z. B. deinen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Deine Adresse bestätigst du am besten mit einer offiziellen Verbrauchsabrechnung (z. B. Strom oder Gas) oder einem Bankauszug, wobei diese Dokumente nicht älter als drei Monate sein dürfen.
Es ist möglich, dass die hochgeladenen Dokumente nicht unseren Anforderungen entsprechen. Bitte stelle sicher, dass hochgeladene Dokumente deutlich lesbar, in Farbe, gültig (mit Datum) und ohne abgeschnittene Kanten sind. Wenn du Dokumente korrekt einreichen und Verzögerungen vermeiden möchtest, findest du hier einige Tipps.
Wenn du Dokumente erfolgreich auf dein Konto hochgeladen hast, erhältst du von uns eine automatische E-Mail, die dich über den Eingang der Dokumente informiert. Sobald unsere Einzahlungsstelle die Dokumente geprüft hat, erhältst du eine E-Mail über den Status deiner Dokumente.
Bitte stelle sicher, dass die Dokumente nicht zu groß sind. Du kannst auch versuchen, die Cookies zu löschen, den Browser-Cache zu leeren und die Dokumente mit einem anderen Browser/Gerät hochzuladen. Wenn du deine Dokumente immer noch nicht hochladen kannst, kontaktiere bitte unsren Kundenservice.
Deine Dokumente werden von uns zeitnah (i.d.R. innerhalb von 12 Stunden) geprüft. Eine Verzögerung kann auftreten, falls weitere Nachweise benötigt werden. Kontaktiere unseren Support, falls du innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung von uns erhalten hast. Sobald unsere Einzahlungsstelle die Dokumente geprüft hat, erhältst du eine E-Mail, die dich über den Status der Prüfung informiert.
Du erhältst eine Mitteilung per E-Mail und außerdem werden keine Popup-Fenster in deinem Konto mehr angezeigt, die dich an die Verifizierung der Daten erinnern. Du hast nun vollen Zugriff auf alle Funktionen sowie Ein- und Auszahlungen.
Mit der automatischen Verifizierung über IDnow bestätigst du deine Identität blitzschnell und sicher per Video-Chat, anstatt manuell Dokumente hochzuladen. Du hältst dabei in einem kurzen Video-Call einfach deinen Ausweis in die Kamera, ein Mitarbeiter prüft die Daten live, und schon ist dein Konto in wenigen Minuten startklar.
EINZAHLUNGEN
Die Mindesteinzahlung beträgt in der Regel 10 €, kann aber je nach gewählter Zahlungsmethode leicht variieren. Es kann auch zu Abweichungen beim Mindestbetrag in Verbindung mit bestimmten Boni oder Aktionen kommen. Den genau erforderlichen Betrag für deine gewählte Zahlungsmethode siehst du immer direkt im Kassenbereich vor der Einzahlung.
Du kannst alte oder abgelaufene Karten im Kassenbereich unter „Zahlungsmethoden“ verwalten und löschen. Füge anschließend einfach deine neue Karte hinzu, um wieder einzahlen zu können.
Wir nutzen modernste 128-Bit-SSL-Verschlüsselung (die gleiche Technologie wie Banken), um sicherzustellen, dass alle Transaktionen geschützt sind. Deine Daten werden vertraulich behandelt und niemals an unbefugte Dritte weitergegeben.
Manche Zahlungsanbieter benötigen etwas länger für die Bearbeitung. In seltenen Fällen kann es bis zu 3 Tage dauern, bis das Geld verbucht ist. Sollte der Betrag abgebucht, aber nicht gutgeschrieben sein, sende bitte einen Screenshot der Buchung an unseren Kundenservice, damit wir das prüfen können.
In Deutschland gilt ein gesetzliches, anbieterübergreifendes Einzahlungslimit von 1.000 € pro Monat (LUGAS). Wenn du dieses Limit (auch durch Einzahlungen bei anderen Anbietern) erreicht hast, sind keine weiteren Einzahlungen möglich, bis der nächste Monat beginnt oder du eine Erhöhung beantragt hast.
Manchmal wird ein Einzahlungsversuch im zentralen System (LUGAS) bereits reserviert, bevor die Zahlung tatsächlich abgeschlossen ist. Bricht die Zahlung dann ab, kann das Limit kurzzeitig blockiert bleiben. Diese Reservierung löst sich in der Regel automatisch auf, sobald das System erkennt, dass kein Geld geflossen ist. Weitere Informationen dazu findest du hier bei der GGL .
Den Verlauf all deiner bisherigen Transaktionen (Einzahlungen/Auszahlungen) findest du im Navigationsmenü links unter „Kasse“ im Bereich „Transaktionen“.
Nein, das ist streng verboten. Aus Gründen der Geldwäscheprävention (AML) darfst du ausschließlich Zahlungsmittel (Karten, Konten, Wallets) verwenden, die auf deinen eigenen Namen registriert sind. Verstöße führen zur Stornierung von Gewinnen und Sperrung des Kontos.
DrückGlück berechnet keine Gebühren für Einzahlungen. Sollte bei einer speziellen Zahlungsmethode doch einmal eine Gebühr anfallen, wird dir diese im Kassenbereich vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.
AUSZAHLUNGEN
Häufig liegt es daran, dass entweder noch eine Spiel-Session aktiv oder ein Bonus aktiv ist, dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind. Prüfe zudem, ob du alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen hast, da Auszahlungen erst nach erfolgreicher Prüfung deines Kontos freigegeben werden können.
Das passiert, wenn deine ursprünglich genutzte Einzahlungsmethode (z. B. Paysafecard oder bestimmte Mastercards) technisch keine Gutschriften empfangen kann. In diesem Fall ist die Banküberweisung die sicherste Standardoption, um dir dein Geld zu senden.
Wir sind stolz auf unsere „Blitz-Auszahlungen“, was bedeutet, dass wir Anträge in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es danach noch 2 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, den sogenannten „geschlossenen Zahlungskreislauf“ einzuhalten, um Geldwäsche zu verhindern. Das bedeutet, wir müssen Gewinne vorrangig auf genau das Zahlungsmittel auszahlen, mit dem du auch eingezahlt hast. Nur wenn das technisch nicht geht, weichen wir auf die Banküberweisung aus.
Nein, Glücksspielgewinne sind für Spieler in Deutschland in der Regel steuerfrei. Du kannst den vollen Auszahlungsbetrag behalten.
Wenn du eine laufende Sitzung nicht beenden kannst, versuche bitte, die Cookies zu löschen und den Cache zu leeren und das Spiel mit einem anderen Browser/Gerät zu beenden. Lade die Seite neu und klicke auf das (X) des offenen Spiels, um die laufende Sitzung zu schließen. Wenn du noch immer keine Abbuchung vornehmen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Nein, aufgrund der deutschen Spielerschutzbestimmungen ist es nicht mehr möglich, eine laufende Auszahlung abzubrechen, um mit dem Geld weiterzuspielen. Sobald du auf „Auszahlen“ geklickt hast, wird der Prozess eingeleitet.
Nein, das ist aus Sicherheits- und Geldwäschegründen streng verboten. Die Auszahlung muss zwingend auf ein Konto oder Wallet erfolgen, dessen Inhaber identisch mit dem Namen im DrückGlück-Spielerkonto ist.
Nein. Du kannst bei DrückGlück Auszahlungen ohne Mindestbetrag durchführen. Es kann bei manchen Zahlungsmethoden abweichende Regeln geben, wir bieten dir aber immer die Möglichkeit, Restguthaben von deinem Konto abzubuchen. Gebührenfrei, sicher und fair.
DrückGlück selbst berechnet für die Auszahlung keine Gebühren. Es kann Dienstleister geben, die dir eine Gebühr in Rechnung stellen, um Geld auf dein Bankkonto zu überweisen. Wir führen Auszahlungen aber stets für dich gebührenfrei durch.
Im Bereich “Kasse” kannst du unter „Ausstehend und abgebrochen“ nachsehen, ob dein Antrag abgebrochen wurde, noch in Bearbeitung ist oder erfolgreich abgeschlossen wurde.
VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN
Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass du Glücksspiel als reine Unterhaltung siehst und nicht als Möglichkeit, Geld zu verdienen. Es heißt, dass du Zeit und Geld, die du investierst, immer unter Kontrolle hast und nur so viel einsetzt, wie du dir leisten kannst zu verlieren.
Verantwortungsvoll spielst du immer dann, wenn du stets alles (inklusive deiner Emotionen) unter Kontrolle hast. Bitte wirf einen Blick auf unsere spezielle Seite für verantwortungsvolles Spielen. Dort findest du auch einen kurzen Selbsttest zum Spielverhalten.
Glücksspiel ist in Deutschland streng reguliert. Nur Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, können legal ein Konto eröffnen und an Spielautomaten spielen.
Alle Werkzeuge findest du direkt in deinem Profil. Gehe einfach auf „Mein Konto“ und wähle den Bereich „Spielerbeschränkung“ aus. Dort kannst du Einzahlungslimits festlegen, deine Spielzeit begrenzen oder eine Auszeit nehmen.
OASIS ist das bundesweite Spielersperrsystem in Deutschland. Es schützt Spieler, indem es sicherstellt, dass gesperrte Personen (egal ob selbst oder fremd gesperrt) bei keinem legalen Glücksspielanbieter in Deutschland mehr spielen können. Jeder legale ist an dieses System angeschlossen und muss vor jedem Spielstart prüfen, ob eine Sperre vorliegt.
Manchmal benötigst duz für Behörden oder spezielle Anfragen deine ID-Nummer von LUGAS. Du findest sie in deinem persönlichen Kontobereich. Klicke dazu einfach auf die linke Navigationsleiste und dann auf „Mein Konto“ . Es ist die lange Kombination aus Buchstaben und Zahlen, die du unten in der Navigationsleiste siehst.
LUGAS ist die Abkürzung für „Länderübergreifendes Glücksspielaufsichtssystem“. Es ist eine zentrale Datei der deutschen Behörden. Sie enthält deine persönliche Limit-Datei, die anbieterübergreifend sicherstellt, dass du im Monat nicht mehr als das gesetzliche monatliche Einzahlungslimit (in der Regel 1.000 €) einzahlst. Außerdem enthält sie Aktivitäten zu deinem Spielverhalten, damit sichergestellt werden kann, dass du nicht bei mehreren Anbietern gleichzeitig eingeloggt bist und spielst. Deine Spieldaten selbst (welches Spiel du spielst, ob du gewinnst oder verlierst) werden dort nicht gespeichert, sondern nur Limits und der Status „aktiv/inaktiv“.
Du kannst persönliche Einzahlungslimits unter Mein Konto > Einstellungen festlegen. Du kannst dort auch weitere Einstellungen vornehmen, wie z. B. den Zugriff auf dein Konto für einen bestimmten Zeitraum sperren. Diese Funktionen findest du im Abschnitt „Spielerbeschränkung“. >> Weitere Informationen zu verantwortungsvollem Spielen.
Gemäß deutscher Regulierung gilt für alle Spieler ein anbieterübergreifendes Einzahlungslimit von maximal 1.000 € pro Monat. Wenn du dieses Limit erhöhen möchtest (maximal 10.000 Euro monatlich), ist das nur unter strengen gesetzlichen Voraussetzungen und Nachweisen deiner Bonität möglich. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du das LUGAS-Limit erhöhen kannst.
Eine Herabsetzung des Limits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung des Limits greift erst nach einer Frist von 7 Tagen.
Wenn die Änderung deines Limits nicht erfolgreich war, stelle zunächst sicher, dass du die anbieterübergreifenden Limits angepasst hast, die von der zentralen Stelle LUGAS überwacht werden.
Du hast zwei Möglichkeiten, eine sofortige Pause einzulegen.
1. Panik-Button: In jedem Spiel hast du stets direkten Zugriff auf den „Panik-Button“. Ein Klick darauf sperrt dein Konto sofort für 24 Stunden. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
2. Cool-Off / Auszeit: In deinem Konto unter „Spielerbeschränkung“ kannst du auch längere Pausen einstellen. Dein Konto wird dann für den gewählten Zeitraum gesperrt.
1. Panik-Button: In jedem Spiel hast du stets direkten Zugriff auf den „Panik-Button“. Ein Klick darauf sperrt dein Konto sofort für 24 Stunden. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
2. Cool-Off / Auszeit: In deinem Konto unter „Spielerbeschränkung“ kannst du auch längere Pausen einstellen. Dein Konto wird dann für den gewählten Zeitraum gesperrt.
Spielsucht ist eine ernstzunehmende Erkrankung, bei der der Drang zu spielen nicht mehr kontrolliert werden kann. Warnsignale sind unter anderem, wenn du spielst, um Probleme oder negative Gefühle zu verdrängen oder versuchst, verlorenes Geld durch höheres Risiko „zurückzugewinnen“. Alarmsignale sind auch die Vernachlässigung von Familie, Job oder Freunden sowie Lügen über die Höher deiner Einsätze oder Verluste. Hier kannst du einen Selbsttest machen.
Du bist nicht allein! Es gibt professionelle, anonyme und kostenlose Hilfe:
· Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenloses Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00.
· Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de oder www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de.
· Unser Support-Team ist ebenfalls geschult und kann dir Kontaktadressen zu Beratungsstellen in deiner Nähe vermitteln.
· Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenloses Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00.
· Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de oder www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de.
· Unser Support-Team ist ebenfalls geschult und kann dir Kontaktadressen zu Beratungsstellen in deiner Nähe vermitteln.
Der Realitätscheck ist ein automatisches Pop-up, das dir alle 60 Minuten während deiner Spielsession angezeigt wird. Es zeigt dir genau an, wie lange du schon spielst und wie viel du in dieser Sitzung gewonnen oder verloren hast. Du musst das Pop-up aktiv bestätigen und eine kurze Pause von 5 Minuten einlegen, bevor du weiterspielen kannst. Das hilft dir, den Überblick nicht zu verlieren.
Du kannst jederzeit den Button für die 24-Stunden-Sofortsperre nutzen, der in jedem Spiel zu sehen ist. Alternativ kannst du auch so vorgehen: Mein Konto > Einstellungen > Spielerbeschränkung.
Dort kannst du sofort einen Selbstausschluss für 3, 6 oder 12 Monate durchführen oder dein Konto schließen. Alternativ kannst du auch direkt bei der OASIS eine anbieterübergreifende Selbstsperre beantragen. Den Link dazu findest du ebenfalls dort.
Dort kannst du sofort einen Selbstausschluss für 3, 6 oder 12 Monate durchführen oder dein Konto schließen. Alternativ kannst du auch direkt bei der OASIS eine anbieterübergreifende Selbstsperre beantragen. Den Link dazu findest du ebenfalls dort.
TECHNISCHE HILFE
Falls sich ein Spiel aufhängt, wenn du gerade einen Einsatz getätigt hast, solltest du die Cookies löschen und den Cache deines Browsers leeren. Versuche dann, das Spiel (gegebenenfalls über einen anderen Browser / ein anderes Gerät) fortzufahren. Keine Sorge, der Spielstatus und dein Guthaben unverändert.
Keine Sorge, dein Spielfortschritt geht nie verloren. Sobald du dich wieder eingeloggt hast und das Spiel wieder startest, kannst du genau dort weiterspielen, wo du aufgehört hast. Einsätze gehen nicht verloren.
Deinen Spielverlauf bzw. die Sitzungs-ID findest du im seitlichen Navigationsmenü unter dem Bereich Mein Konto > Historie > Spielaktivität. Sowohl die Spiel- als auch die Sitzungs-ID werden auch immer direkt im Spielfenster angezeigt.
Es kann sein, dass du an einem Turnier teilgenommen hast, bei dem die Gewinne nicht direkt deinem Konto gutgeschrieben werden, sondern in die Bestenliste einfließen. Es ist auch möglich, dass du dein Bonusguthaben meinst. Gewinne aus Freispielen werden z. B. zum „Bonusguthaben“ addiert. Das gesamte Bonusguthaben wird mit dem Nennwert multipliziert, wenn alle Freispiele beendet sind, und erst dann deinem Konto hinzugefügt. Bitte sieh im Hilfe-Fenster des jeweiligen Spiels nach, wie die Mechaniken genau funktionieren. Wenn du der Meinung bist, dass du einen höheren Betrag hättest erhalten sollen, wende dich bitte mit der Spiel- und Sitzungs-ID für diesen Gewinn an unseren Kundenservice.
Gewinne aus Turnieren werden nicht mit echtem Geld belohnt. Die Gewinne aus diesen Spielen werden in Punkte umgewandelt, die für deine Platzierung in der Rangliste des Wettbewerbs zählen. Auf der Grundlage dieser Rangliste erhalten die besten Spieler den bzw. die ausgeschriebenen Preise. Die Ränge der jeweiligen Turnier-Rangliste kannst du im Abschnitt „Turniere“ einsehen.
PLATTFORM UND SPIELE
Ja, DrückGlück hat eine offizielle deutsche Glücksspiellizenz und wird in Deutschland reguliert. Du kannst also ganz legal in unserer Online-Spielothek um echtes Geld spielen. Weitere Informationen über unsere deutsche Lizenz findest du weiter unten sowie in unserem Blog.
Die deutsche Glücksspiellizenz für legale Online-Spielotheken erlaubt uns das Austragen von virtuellen Automatenspielen, also Slots . Tischspiele, Live-Spiele oder Jackpot-Spiele, bei denen ein Teil des Einsatzes zum Erhöhen des Jackpots genutzt wird, werden von dieser Lizenz nicht abgedeckt.
Der Mindesteinsatz hängt vom Spielautomaten ab und kann bei Slots mit geringem Einsatz schon bei einem Cent beginnen. Der Höchsteinsatz je Spin ist in Deutschland gesetzlich geregelt und beträgt 1 Euro je Spin.
In Deutschland gibt es einige spezielle Anforderungen an Spielautomaten, die legale Anbieter einhalten müssen. Dazu gehören beispielsweise 5 Sekunden Pause zwischen Spins und das Entfernen jeglicher Autospin-Funktionen. DrückGlück bietet daher keine automatischen Spins an.
Das „Hot or Cold“-Feature zeigt Spiele an, bei denen unsere Spieler aktuell eine Glückssträhne haben (heiß) und wo der Slot länger nichts oder wenig ausgezahlt hat (cold). Alle fünf Minuten wird die Liste aktualisiert. Bedenke: Dieses Feature ist kein Indikator für Ergebnisse oder Erfolge im jeweiligen Spiel.
Nein. Das „Hot and Cold“-Feature beeinflusst in keiner Weise den nächsten Spin oder die nächsten Spins an einem Slot. Jeder Dreh hat dieselbe Chance auf einen Gewinn oder Verlust. Es zeigt dir lediglich an, welche Slots gerade heiß sind und bei welchen Spielen länger kein Spieler mehr eine Glückssträhne hatte.
Mit der Auszahlungsquote wird der Prozentsatz des Einsatzes beschrieben, den ein Spielautomaten im Schnitt wieder an die Spieler auszahlt. Dies ist ein mathematisch anhand des Zufalls-Algorithmus ermittelter Wert, der sich erst über Tausende Spins einstellt. Der RTP in einer einzelnen Session kann vom angegebenen Wert nach oben oder unten gleichermaßen abweichen.
Mit Volatilität ist die Varianz der Gewinne eines Spielautomaten. Sie beschreibt, wie stark Gewinne in ihrer Frequenz und Höhe schwanken. Im Schnitt zahlen Slots mit geringer Volatilität häufiger kleinere Beträge aus, während Spiele mit hoher Volatilität seltener auszahlen, aber höhere Einzelgewinne auszahlen können.
Online-Slots funktionieren genauso, wie ihre stationären Verwanden. Du wählst dein Lieblingsspiel aus, setzt deinen gewünschten Betrag je Spin und drehst die virtuellen Walzen beziehungsweise löst den zufallsbasierten Spielablauf mit einem Klick auf den Button aus. Das Resultat basiert auf Zufallsgeneratoren und ist immer vom vorherigen Ausgang einer Spielrunde unabhängig, die Chancen auf einen Gewinn sind also immer gleich hoch und bei jedem Spiel genau angegeben.
In Deutschland dürfen Automatenspiele nur mit einem verifizierten Konto kostenlos gespielt werden. Eine Slot-Demo ohne Anmeldung zu spielen, ist gesetzlich untersagt. Entsprechend bieten wir keine kostenlosen Spiele zum Ausprobieren an, wenn du kein verifiziertes Konto bei uns hast.
Durch unsere deutsche Glücksspiellizenz. Alle Zufallsgeneratoren unterliegen strengen Regularien, werden von unabhängigen Stellen regelmäßig geprüft und alle theoretischen Auszahlungsquoten sowie die exakte Gewinnwahrscheinlichkeit wird bei jedem Spiel transparent angegeben. Mehr darüber, wie wir faires Spiel garantieren, erfährst du hier.
Du kannst den RTP (Auszahlungsquote) sowie die Wahrscheinlichkeit auf den Höchstgewinn jederzeit im laufenden Spiel sehen. Außerdem kannst du ihn der Anleitung eines jeden Spiels entnehmen. Klicke dazu einfach auf das kleine 🛈-Symbol des jeweiligen Slots.
SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ
Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden modernste 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass alle Datenübertragungen geschützt sind. Zudem werden deine persönlichen Informationen vertraulich behandelt, sicher aufbewahrt und niemals ohne Rechtsgrundlage an unbefugte Dritte weitergegeben.
DSGVO steht für die EU-weit gültige Datenschutz-Grundverordnung. Sie gibt dir die volle Kontrolle über deine Daten. Du hast jederzeit das Recht zu erfahren, welche Daten wir speichern, und kannst unter bestimmten Voraussetzungen deren Korrektur oder Löschung verlangen. Wir halten uns strikt an diese Vorgaben, um deine Privatsphäre bestmöglich zu schützen.
Alle Finanztransaktionen laufen über gesicherte Verbindungen mit hochgradiger Verschlüsselung nach dem Sicherheitsstandard, den auch Online-Banken nutzen. Wir arbeiten zudem ausschließlich mit seriösen und geprüften Zahlungsdienstleistern zusammen, um maximale Sicherheit bei jeder Ein- und Auszahlung zu gewährleisten.
Absolut. Als Anbieter mit deutscher Lizenz sind wir gesetzlich verpflichtet, Spielergelder strikt getrennt vom Firmenvermögen auf separaten Treuhandkonten zu führen. Das bedeutet, dass dein Guthaben jederzeit geschützt ist, unabhängig von der wirtschaftlichen Lage des Unternehmens.
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Glücksspiel kann süchtig machen. Bitte spiele verantwortungsvoll
Weitere Informationen und Hilfe findest du auf diesen offiziellen Präventionsseiten:
check-dein-spiel.de – Offizielle Aufklärungskampagne der BZgA
gluecksspielsucht.de – Nationale Anlaufstelle bei Spielsucht
Bitte beachte, dass alle Spielbilder und Anbieter-Icons, die auf der Abmelde-Seite angezeigt werden, nur der Veranschaulichung dienen. Einige der angezeigten Spiele sind möglicherweise nicht verfügbar oder werden nicht auf der Plattform angezeigt, wenn du in deinem Land oder Konto angemeldet bist.
Bitte spiele verantwortungsvoll. Empfehlungen auf unserer Seite. Hilfe unter buwei.de | bzga.de Partnerseite von SkillOnNet: Verfügbarkeit hängt von Ihrem Land ab